Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DELIVERY HEALTH
Última actualización: [20-04-2026]
En Delivery Health, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Debido a la naturaleza de los insumos médicos, aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Por razones de **seguridad sanitaria e higiene**, no todos los productos pueden devolverse.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
❌ No se aceptan devoluciones en productos que:
- Hayan sido **abiertos, usados o manipulados**
- No cuenten con su **empaque original**
- Presenten daño por mal uso
- Sean productos de higiene o contacto directo (ej. guantes abiertos)
3. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA DEVOLUCIÓN
✅ Se aceptan devoluciones únicamente cuando:
- El producto llegó defectuoso
- El producto es incorrecto (error en envío)
- El pedido llegó incompleto
4. PLAZO PARA REPORTAR
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las:
Primeras 24 horas posteriores a la entrega, en días hábiles.
Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
5. REQUISITOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar:
- Número de pedido / Factura
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o en video
Contacto:
📩 flopez@deliveryhealth.com.mx
📞 5545818848 ( Llamadas y WhatsApp)
6. PROCESO DE VALIDACIÓN
Una vez recibida la solicitud:
1. Se revisará la evidencia
2. Se validará el caso
3. Se notificará la resolución al cliente
Delivery Health se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud.
7. OPCIONES DE SOLUCIÓN
En caso de devolución aprobada, se podrá ofrecer:
- 🔁 Reemplazo del producto
- 💳 Reembolso total o parcial
- 🧾 Nota de crédito
8. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago:
- Tarjeta: 5 a 10 días hábiles
- Transferencia: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la institución bancaria.
9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Si el error es de Delivery Health → **nosotros cubrimos el envío**
- Si no aplica la política → el cliente asume los costos
10. CANCELACIONES
- Se pueden cancelar pedidos antes de ser enviados
- Una vez enviado, aplican las condiciones de devolución
. PRODUCTOS OTC (MEDICAMENTOS DE LIBRE VENTA)
Por normativa sanitaria:
❌ No se aceptan devoluciones de medicamentos OTC
salvo en caso de:
- Defecto de origen
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD**
Delivery Health no se hace responsable por:
- Uso incorrecto de productos
- Almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Manipulación posterior a la entrega
13. CONTACTO
Para iniciar una solicitud:
📩 Correo: contacto@deliveryhealth.com.mx
📞 WhatsApp: 5545818848
PREGUNTAS FRECUENTES – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí o usé?
No. Por razones de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
¿En qué casos sí puedo solicitar una devolución?
Solo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso (por defectos de fabricación)
- Producto incorrecto (error en el envío)
- Pedido incompleto
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Debes reportarlo dentro de las **primeras 24 horas** después de recibir tu pedido.
¿Qué necesito para solicitar una devolución?**
Debes enviar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o evidencia del producto
¿Puedo devolver medicamentos de libre venta (OTC)?
No. Por normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de medicamentos OTC, salvo si:
- Por defectos de fabricación
- Hubo un error en el envío
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si el error es nuestro → nosotros cubrimos el envío
- Si no aplica la política → el cliente cubre el costo
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta por correo o WhatsApp en un plazo de **24 a 48 horas hábiles**.
¿Qué opciones tengo si mi devolución es aprobada?
Podemos ofrecerte:
- Reemplazo del producto
- Reembolso
- Nota de crédito
¿Cuánto tarda un reembolso?
- Tarjeta: 5 a 10 días hábiles
- Transferencia: 3 a 7 días hábiles
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado
Una vez enviado, aplican las políticas de devolución.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Debes reportarlo dentro de 24 horas con evidencia. Daremos seguimiento inmediato para resolverlo.
¿Qué pasa si puse mal mi dirección?
Esto puede generar retrasos o costos adicionales de reenvío, los cuales correrán por cuenta del cliente.